原則、返品は承っておりません。
商品の不具合がある場合は交換させていただきます。

商品到着日より【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、以下の条件に該当しない商品は交換を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際には下記の内容の記載をお願いします。

・注文番号又はお名前
・不具合がある商品名、数
・不具合がある内容が確認できる写真の添付

お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、スムーズな対応にご協力をお願い致します。

お客様にお届けする商品の品質には万全を期しておりますが、ご都合による商品の交換は承っておりません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご都合による交換をお受けできない理由

当店では、ご注文をいただいた時点でお客様のために商品を確保し、準備を進めております。そのため、以下の理由から、ご都合による交換はお受けいたしかねます。

• ・在庫管理の都合：商品の在庫数が限られており、交換によって他のお客様にご迷惑がかかる場合がございます。
• ・品質保持：一度お客様のもとに届いた商品は、品質管理の観点から再販売することが難しくなります。

商品の不具合・誤送の場合

商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。お手数をおかけいたしますが、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポート

ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。誠心誠意対応させていただきます。
 

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・商品到着から8日以内に返品リクエストをいただいている
・未使用品
・商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・納品書がある
・返品不可のクーポンを使用されていない（*1）
・直接肌に触れない商品
・受注生産商品ではない

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*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。
 

※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

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・商品到着から8日以降に返品リクエストをいただいている
・使用品、着用品
・ご自身で壊した商品
・同デザインでDIYBEJEWELの公式サイト以外でご購入された商品
（DIYBEJEWELが運営している他のサイトで購入された場合は、ご購入サイトにお問い合わせください。）
・セール品
・返品不可のクーポンを使用した商品
・受注生産商品（予約販売商品）

・お客様のご都合により交換を希望される場合

・商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合

・当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合

・返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合（*1）

・商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合（*1）

*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。

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※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

※商品到着から8日以降に連絡したすべての商品についてはいかなる場合でも交換及び返品はできかねます。
特定商取引法 | 消費者庁の法律をご参照ください。

万が一、商品到着から8日以降の商品の交換ができない事で弊社に対して悪質な行為を行われた場合は法的対応をします。予めご了承ください。

■シルバー925芯、チタン芯のピアスを購入して届いたけど、曲がっている！どうしてくれる？ 

当店で販売しているピアス類（アクセサリーパーツとしてのピアス金具、ピアス類）の中でピアス芯をシルバー925、チタンで製作したものが多いです。お手元に届いた時にまっすぐな状態でも、ご自身で軽く触ってまっすぐに戻せます。
シルバー925芯は柔らかい材質で曲がりやすいですが、折れる心配はありません。
チタン芯は本体について強度あるピアス芯ですので、折れる心配はありません。

ピアス金具、ピアス類をお届けする際にはピアス芯部分に芯を保護するキャップをつけている商品が多いです。
軽く回しながら外してください。（稀に、ピアス芯についている保護キャップを強い力で外して芯が取れたにもかかわらず、最初からピアス芯がついてないとご連絡をされる方がいらっしゃいます。）

■同じ商品なのに前回とメッキの色味が少し違う！

DIYBEJEWELパーツ、商品の全体メッキカラーについては基準する色味を元にできるだけ入荷する度に同じ色味を維持できるように努力しております。当店のマット色味は他店とは異なり、DIYBEJEWEL商品特徴として光沢感があるマットの色味で製作をしております。
入荷時期によって光沢感が少々異なる場合はございますが、安定的な色味を維持しております。アクセサリーパーツで100%
同じ色味を求める場合や法人様は一度に500以上のオーダーをいただき、新しく製作させていただいております。
オーダー製作につきましてメールにてお問い合わせをお願い致します。

ご自身で商品を見る際に使用するライト、光の種類によって異なって見える場合はございます。

実際、色味が異なることで交換を希望された商品が届いた場合、確認をすると問題ないものが多いです。クレーム、お問いわせをする前に十分にご確認をお願い致します。

■フックピアスの芯部分がまっすぐじゃない！

フックピアスの芯部分は100%真っ直ぐではありません。交換対象ではありませんので、予めご了承ください。

■セルロース商品、セルロースを使用した製品の模様が異なることによる交換について

セルロースアセテートを使用した商品は色味や模様などは商品一つ一つ異なります。左右が違いすぎる事での交換はできかねます。予めご了承ください。掲載写真をご参照ください。模様が異なる商品は異なる模様を楽しめるアクセサリーとしてご使用いただくものです。

ピアス、イヤリング、ワンタッチピアスや模様入りデザインピアスやイヤリングについて疑問や不具合があると感じた場合は、こちらをご確認ください。

   

商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご使用に支障のない商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。

※商品到着から【8日以降】のご連絡品はいかなる場合でも交換できかねます。
 

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
 
ご購入先にお問い合わせをお願い致します。

DIYBEJEWEL公式サイトでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。
同デザインでも材質、メッキが異なります。（目で確認できない場合が多いです。）
 
商品をお届けした時に壊れている場合（元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合）につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。
既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。